Уроки пользовательского контента: как UGС поможет вам в 2021 году

Последние 12 месяцев полностью разрушили концепцию больших рекламных кампаний. Социальное дистанцирование означало, что съемочные группы не могли делать свою работу и многие бренды сталкивались с ограничениями производства контента.

Но один тип контента был благоприятным для пандемии: UGC (пользовательский контент ). В 2020 году мы увидели резкий рост количества фотографий и видео, созданных клиентами, во всех отраслях. Бренды могли собирать и публиковать контент в условиях ограниченного бюджета, в короткие сроки. Что еще более важно, они смогли поделиться контентом, который отвечал на растущую потребность в человеческом общении.

Почему UGC объединил потребителей во всем мире в 2020 году

«Связь» было модным словом в 2020 году. Люди были вынуждены оставаться дома в условиях строгой изоляции. Мы были разлучены с семьей и друзьями и все эти испытания заставили многих людей искать связь везде, где они могли ее найти. Пандемия принесла с собой ощущение, что «мы все вместе», и бренды могут использовать это, чтобы максимизировать свою связь с аудиторией.

Понятно, что люди не хотели чувствовать себя одинокими, и Интернет принес утешение в виде пользовательского контента. Он объединял людей и создавал сообщества вокруг брендов, а также давал людям надежду и вдохновляющие истории, на которых можно было сосредоточиться.

Сила пользовательского контента — почему он был самой востребованной формой контента в 2020 году

UGC — это был не просто самый простой тип контента в 2020 году — он был необходим. И вот почему: это способствовало всплеску «глобально ориентированного» контента.

Бренды, которые привлекли местную аудиторию перед пандемией, обнаружили, что их двери широко распахнуты для глобальной клиентской базы. Люди были вынуждены оставаться дома и многие обратились к покупкам в Интернете. Это позволило брендам сосредоточиться на оптимизации своих интернет-магазинов и обслуживании клиентов, которые находились не только в непосредственной близости от их обычных магазинов. UGC помог объединить все это воедино, позволив брендам общаться с покупателями в любой точке мира.

По сути, UGC способствовал человеческому взаимодействию — и эта связь важна как никогда во время глобального кризиса. Как люди, мы хотим почувствовать себя частью чего-то. UGC помогает объединять единомышленников, привносить чувство общности и создавать больше «человечных» кампаний вместо изысканных, брендовых предложений.

Кампания Mastercard «Отдельно, но вместе» — отличный пример того, как у бренда это хорошо получается. Они собрали воедино реальные кадры клиентов в короткое видео в документальном стиле, которое было эмоциональным и связующим.

Во время пандемии потребители активно искали вдохновляющий, воодушевляющий и интересный контент. Фактически, одно исследование показало, что 70% людей хотели, чтобы бренды делились положительным контентом. Они особенно искали контент, который признавал бы ту неспокойную ситуацию, в которой мы все оказались, но делал это деликатно. UGC устраняет разрыв между брендами и покупателями и усиливает чувство принадлежности.

Динамичный характер пользовательского контента и обилие контента от реальных людей означает, что бренды могут быть гораздо более гибкими. Это было жизненно важно, когда состояние мира менялось так быстро — меньше всего бренды хотели потратить два месяца на работу над кампанией, а через пару недель обнаружили, что она полностью устарела. UGC позволяет брендам быстро собирать и обмениваться контентом, а также создавать актуальные кампании, основанные на текущих потребностях и тенденциях.

Доверие было абсолютно важным для брендов, желающих привлечь и сохранить свою клиентскую базу во время пандемии, а пользовательский контент — ключ к укреплению доверия. Фактически, 70% потребителей доверяют UGC больше, чем брендовому контенту, а 75% считают, что UGC делает контент более аутентичным.

Что это означает

Мы можем быть уверены в том, что многие тенденции 2020 года сохранятся и в 2021 году, включая всплеск UGC. Сейчас бренды обслуживают гораздо более широкую аудиторию, и эта аудитория часто разбросана по всему миру. Чтобы поддерживать эти новые клиентские базы, компаниям необходимо будет продолжать укреплять доверие и укреплять отношения с клиентами. Пользовательский контент — идеальный способ сделать это с помощью социального доказательства и построения сообщества.

Как будет выглядеть UGC в 2021 году

В отчете о состоянии UGC говорится, что в 2021 году объемы UGC по-прежнему будут огромными. Последствия пандемии продолжают ощущаться во всем мире. Это не изменится в ближайшее время. Можно ожидать, что бренды, использующие пользовательский контент, будут развиваться и развиваться по мере того, как они попадают в эту новую колею маркетинга, ориентированного на клиента.

Используйте UGC для более глубокого социального доказательства. Вместо того, чтобы делиться пользовательским контентом по мере его появления, сделайте его неотъемлемой частью каждой маркетинговой кампании. Положительные отзывы клиентов будут иметь решающее значение для успеха бренда, а социальное доказательство расширится за счет включения реальных историй клиентов, рассказанных в различных форматах контента.

Поощряйте создание контента для сотрудников. Сотрудники тоже застряли дома. В 2021 году больше брендов будут привлекать своих сотрудников к созданию контента, чтобы объединить разрозненные команды.

Персонализируйте UGC-кампании. Большинство потребителей сегодня ожидают персонализированных кампаний. Фактически, они рады передать свои данные в обмен на персональные рекомендации по продуктам и индивидуальные поездки, основанные на их потребностях.

Окунитесь в ностальгию. Согласно одному исследованию, ностальгические чувства заставляют клиентов охотнее тратить свои деньги. По мере того, как люди стремятся «вернуть все в норму», мы увидим, как все больше брендов обращаются к прошлому.

Встраивайте пользовательский контент в другие маркетинговые кампании. Пользовательский контент оказался неотъемлемой частью маркетинга в 2020 году. В следующем году мы увидим его появление и в других типах кампаний.

Делитесь с другими прямыми трансляциями. Прямые трансляции были невероятно популярны в 2020 году, что на самом деле неудивительно, учитывая, что потребители застряли дома и жаждали связи.

Включите пользовательский контент в свои маркетинговые планы на 2021 год

Вы, вероятно, наметили свои маркетинговые планы на следующие несколько месяцев, может быть, даже на следующий год. Но достаточно ли у вас UGC?

Мы не можем предсказать, что произойдет в 2021 году, но мы можем извлечь уроки из того, что работало в прошлом. И UGC определенно был той вещью, которая хорошо сработала в 2020 году. Фактически, это была идеальная маркетинговая тактика во время пандемии. Он сплотил людей, внушил чувство, что «мы все в этом», и помог брендам укрепить доверие со все более скептически настроенной потребительской базой.

Итак, если вы еще этого не сделали, пришло время подумать о том, как вы добавите значительную дозу пользовательского контента в свои маркетинговые кампании.