Как разработать стратегию продвижения в соцсетях

Instagram объявил войну лайкам, а внутри Facebook появляются все новые и новые возможности и ограничения для бизнеса. Еще вчера эффективный канал продвижения может вызывать серьезные опасения у брендов — ведь никто не может спрогнозировать как будет работать та или иная новая функция. Аудитория и ценностное предложение также сильно подвержены изменениям — пользователи могут уйти в другие каналы или изменить свои привычки из-за появления нового продукта. Как планировать активность в соцсетях бренда и получать стабильный результат?  Расскажем в статье.

Что в основе?

Стратегия продвижения в социальных сетях должна быть основана на контент-стратегии и никак иначе. Каждый канал нужно оценивать в соответствии со своими стратегическими целями и потребностями аудитории, а потом уже распространять через него контент. Для каждого канала вы можете использовать свой тип контента и это надо учитывать при разработке контент-стратегии. Все в вашей команде должны знать для чего и почему они публикуют контент на определенной площадке — тогда их усилия будут осознанными, а контент будет приносить пользу бренду.

Работайте со своей целевой аудиторией

Часто бренды стараются распространять свой контент везде, чтобы максимально увеличить охват. Но этот путь ошибочен, потому что целевая аудитория очень размыта. Бренд в такой ситуации не учитывает к кому обращается, а значит и информация, которую он хочет донести может быть воспринята неправильно или не принята вообще.

Вы должны четко понимать, кто ваша аудитория и на какие сегменты она делится. Нужно создать портреты типичного представителя каждого сегмента. Для каждого сегмента должно быть свое ценностное предложение. Нужно определить какую пользу ваш продукт может принести человеку и чем он ему выгоден. Эта информация поможет верно выбрать канал распространения контента, в том числе соцсеть и подать информацию клиентам в правильном виде.

Выберите соцсети

Характер соцсети и предпочтения ее аудитории играют важную роль в принятии решения о том, подходит ли она для вашего контента. Например, ваша аудитория может быть открыта для связи с вашим брендом в Instagram, но использует Telegram для личной переписки. Полноформатный контент может хорошо воспроизводиться на Facebook, в то время как мемы на этой платформе будут неуместны. Поэтому прежде чем выбрать канал, изучите его аудиторию. В этом помогут данные из аналитических отчетов по соцмедиа. Проверьте соответствуют ли эта информация интересам вашей аудитории.

Для более точного выбора соцсети, ответьте на следующие вопросы:

1. Использует ли ваша целевая аудитория эту соцсеть?
2. Есть ли обсуждения в этой соцсети по вашему продукту?
3. Почему эта соцсеть важна для вашего бизнеса и продукта?
4. Какая цель присутствия бренда в соцсети?
5. Будет ли ваше контент уникальным и полезным для этой соцсети или же аудитории этой соцсети он будет не интересен?
6. Есть ли здесь ваши конкуренты или вы будете первыми? Какой уровень их присутствия?
7. Какое целевое действие вы ждете от подписчиков — лайк, комментарий, переход на сайт, звонок?
8. С какой вероятностью ваша целевая аудитория совершит нужное целевое действие?
9. Есть ли у вас достаточное количество контента, чтобы обеспечить регулярные публикации?
10. Есть ли у вас необходимые ресурсы для развития канала — финансовые и кадровые?

Если на большинство вопросов вы смогли дать положительный ответ, то можно выбирать конкретные соцсети и двигаться дальше.

Создайте стандарты для работы в соцсетях

Основная цель распространения контента — создать надежную связь с вашей аудиторией. Вам нужно установить правильный тон общения с пользователями, выбрать правильные темы и разработать понятные и простые инструкции для вашей команды.

Все, кто публикует контент от имени вашего бренда, должны понимать и согласовывать каждое свое действие с корпоративными правилами работы в социальных сетях. Их разработка необходима, иначе у вас может быть масса проблем и жалоб от клиентов. Обязательно нужно учесть правовые нормы и обезопасить компанию от юридических последствий ошибок вашей команды или претензий пользователей. В том числе, обратите особое внимание на авторские права на фото и видео, которое вы используете в ваших публикациях.

Следующий шаг — изучите предпочтения вашей целевой аудитории и особенности ее поведения, какие устройства она использует и в какое время наиболее активна в соцсетях. Например, ваша аудитория любит смотреть прямые эфиры или больше любит читать статьи? А возможно, ей больше нравятся мемы. Исходя из этого определите предпочтительные форматы.  В нашем блоге есть исследование о том, как правильно использовать возможности «ВКонтакте» для продвижения. Обязательно используйте ситуативный контент — следите за новостными трендами и встраивайте их в ваш контент.

Продумайте визуальную составляющую — можно разработать ряд шаблонов для постов, сделать из с учетом корпоративного стиля. Ваш бренд должен быть узнаваем и соцсети не исключение.

Подготовьте план

Теперь, когда у вас есть информация, где, когда и как распространять контент, нужно создать план. Сделайте матрицу каналов, наиболее подходящих для вашего бренда, и отметьте все особенности взаимодействия для каждого из них. Когда все поля будут заполнены, у вас будет шаблон, на который можно ссылаться, при необходимости обновлять и распространять по всей компании.

Ниже приведем перечень наиболее важных полей:

• Целевая аудитория/сегмент
• Цель использования канала (соцсети)
• Рекомендуемые темы (те, которые будут интересны ЦА в этой соцсети)
• Частота размещения (как часто и в какое время суток размещать сообщения, сколько времени тратить на мониторинг и участие в комментариях)
• Форматы (типы контента, которые зарекомендовали себя как успешные, те, которые требуют тестирования)
• Тон и правила взаимодействия (стиль общения, который работает лучше всего, особые критерии, которым нужно следовать (например, «280 символов или меньше», «избегайте автоматического воспроизведения видео»).
• Ресурсы команды (сотрудник, отвечающий за общение на этом канале, другие сотрудники, уполномоченные размещать сообщения от имени компании, кого уведомлять, если возникают вопросы или проблемы).
• Призывы к действию, которые нужно использовать в данной соцсети.
• Ключевые показатели эффективности (метрики для оценки эффективности контента).
• Хэштеги
• Потенциальные партнеры по распространению (блогеры, тематические группы и др.)
• Возможности продвижения (инструменты, платные кампании и другие возможности, которые вы можете использовать для поддержки публикуемого вами контента).

Не забывайте регулярно мониторить соцсети на предмет эффективности. Как делать это самостоятельно мы писали здесь.

Выводы

В основе успешного SMM всегда лежит качественная контент-стратегия, которая поможет заинтересовать пользователя и превратить его в вашего клиента, сделать его приверженцем вашего продукта. Залог успешного продвижения в социальных сетях — это грамотная аналитика, эффективное планирование, разработка подробных стандартов и слаженная командная работа сотрудников компании.