Как изменить контент-стратегию в соцсетях в 2021 году

Предыдущий год сменил глобальную парадигму потребительского поведения. Люди стали иначе относиться к выбору товара, больше интересоваться ценностями бренда и требовать к себе максимально персонализированного подхода. Чтобы отвечать актуальным требованиям аудитории, нужны комплексные изменения и начинать лучше с контент-стратегии.

Уберите агрессивные продажи

Сейчас многие компании ринулись в онлайн, но главное со старта не наделать ошибок. То, что работает в офлайне при прямом контакте с продавцом, не будет работать в рамках социальных сетей. Не продавайте «в лоб», а поэтапно показывайте ценность своего продукта. В соцсетях нельзя быть навязчивым продавцом. Такое поведение лишь оттолкнет аудиторию.

Задача бизнеса сделать площадку максимально понятной. Везде должны быть контакты, варианты заказа и разные способы оплаты. Тогда вам не придется носиться за каждым пользователем с рекламой формата «купи только сегодня и только сейчас». При грамотном контенте и привлечении целевой аудитории, люди самостоятельно захотят у вас купить. Главное, чтобы возможность это сделать была под рукой и в удобном виде.

Делайте упор на клиента

Это уже про то, как сделать так, чтобы человеку не нужно было продавать, а он сам захотел ваш продукт. Никому не интересна информация о товаре как таковая. Любые перечисления характеристик, описание состава и прочего в сухом виде мало кому нужны. Компании важно донести ценность своего продукта в мире клиента. Не говорить о том, что конкретный продукт хорош, потому что он гибкий, слоенный или состоит из хлопка, а объяснить, чем именно он поможет.

Это делается через наглядные примеры, сторителлинг, отзывы или кейсы. Вы объясняете, какую проблему можете решить, и почему ваш товар подойдет для этого лучше всего. Например, вы можете сказать, что минеральная вата вашего производства гасит 40 Дб звука высокой частоты. А можете сообщить о том, что ваш продукт помогает избавиться от разговоров и телевизора соседей снизу. Первый вариант просто озвучивает техническую характеристику, второй наглядно показывает пользу от товара на конкретном примере.

О том, как эксперты советуют вести соцсети в этом году, читайте в другой нашей статье.

Больше заботы в контенте

В прошлом году во время пандемии многие почувствовали себя вне безопасности. Привычный ритм жизни был нарушен, все вокруг закрылось, а поход в магазин за продуктами сопровождался страхом заболеть малоизученным вирусом. И лучше всего в это время себя почувствовали те компании, кто адаптировался под новые реалии. У многих появилась бесконтактная доставка продукции, где курьеры по пути еще могли купить лекарств или вынести мусор. Некоторые компании начали привозить продукты старикам и врачам. В общем, весь бизнес стал более заботлив по отношению к клиентам. И это то, от чего многие отказываться не готовы даже по окончанию истории с коронавирусом. Некоторые исследования показывают, что более 70% потребителей будут отдавать предпочтение тем компаниям, которые заботятся о своих клиентах в каком-либо проявлении.

Также стоит отметить другой тренд, касающийся заботы. Речь про заботу об экологии, равноправии, о животных и многом другом. Если вам кажется, что это удел больших западных компаний, которые могут в своем маркетинге апеллировать экологичной повесткой и защитой животных, то вы ошибаетесь. Даже в России аудитория быстро перестраивается, погружаясь в осознанное потребление и отказываясь от «токсичной» продукции.

Все это говорит о том, что вам нужно транслировать ценности компании в контенте. Люди отказываются от очевидно коммерческих брендов и уходят к тем, кто несет дополнительную ценность или разделяет их мировоззрение.

Соцсети как полноценное онлайн-представительство

Казалось бы, очевидная мысль, что компания должна закрывать все потребности клиента в той соцсети, где он находится. Но до сих пор часто можно встретить, что соцсети используются исключительно как канал информирования аудитории. Вы можете узнать о новых поступлениях, увидеть красивую фотографию товара, но заказать его, получить полноценную обратную связь или решить образовавшуюся проблему получится только в другом месте. Причем для всего этого могут использоваться вообще разные инструменты.

Важно понять, что чем больше «препятствий» при взаимодействии с брендом, тем меньшее количество людей доходит до покупки, не говоря уже об удовлетворении сервисом. Идеально, когда и группа ВКонтакте, и  Instagram-профиль могут полноценно закрывать все вопросы независимо друг от друга или от главного сайта бренда. Клиент получает весь сервис, возможность заказать и получить ответы на вопросы в одном удобном ему месте. Не «перекидывайте» человека с площадки на площадку. Так он может просто потеряться по дороге и уйти к вашим конкурентам.

Заключение

Контент-стратегия в 2021 году должна быть максимально заточена на потребителя. Время, когда компания могла хвастаться какая она крутая, прорывная и представительская прошли. Люди стали больше думать о себе и хотят, чтобы бренды вокруг тоже о них думали.