Аккаунт: Поддержка
Встроенный ИИ-помощник и форма обращения в техподдержку: какие поля обязательны, что можно приложить и за сколько отвечают.
Помощь в SUPA устроена в два шага: сначала отвечает встроенный ИИ-помощник, а если он не справился — техническая поддержка.
ИИ-помощник
ИИ-помощник — встроенный ассистент, который отвечает на вопросы о работе сервиса. Ответы генерируются на основе документации и базы знаний.
Как открыть: на любой странице сайта — значок ИИ-помощника в правой части верхнего меню; в редакторе — тот же значок в нижней панели инструментов.
Как задать вопрос: откройте панель, введите вопрос в поле и нажмите Enter.
История. Помощник сохраняет предыдущие вопросы и ответы: между ними можно переключаться кнопками навигации, а кнопка «Задать новый вопрос» начинает новый диалог.
ИИ может ошибаться — проверяйте ответы. Если помощник не помог, нажмите «Спросить человека» — откроется страница технической поддержки.
Форма обращения
Войдите в личный кабинет и нажмите «Поддержка» в верхнем меню.
Обязательные поля
| Поле | Требования |
|---|---|
| E-mail для ответа | 5–64 символа, корректный адрес |
| Тема обращения | 5–300 символов |
| Описание проблемы или вопрос | 5–2000 символов |
| Подтверждение, что вы не робот | Капча появляется только при необходимости — например, при частых запросах |
Дополнительные поля
- Креатив (если применимо) — выберите работу из списка, если обращение связано с конкретным креативом. По умолчанию стоит «Не связано с конкретным креативом».
- Приложить файл — скриншот ошибки, архив и тому подобное.
Требования к файлу: максимум 7 МБ, форматы JPG, JPEG, PNG и ZIP.
Как отправить
- Заполните обязательные поля.
- При необходимости выберите креатив и приложите файл.
- Нажмите «Отправить сообщение».
- Если система запросила капчу — пройдите её и отправьте форму повторно.
После отправки появится сообщение «Ваше обращение получено. Мы ответим вам в ближайшее время.»
Как получить ответ быстрее
- Опишите подробно, что произошло, какие действия вы выполняли и что ожидали получить.
- Укажите конкретный креатив, если проблема связана с определённой работой.
- Приложите скриншот — визуальное подтверждение ускоряет разбор.
- Проверьте адрес для ответа.
Типичное время ответа — в течение рабочего дня.
Альтернативный способ связи
Если форма не отправляется или вы не можете войти в аккаунт, напишите напрямую на team@supa.ru. Укажите ID аккаунта — его видно в настройках профиля.
Возможные ошибки формы
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Обязательное поле | Заполните все поля со звёздочкой |
| Некорректный Email | Проверьте написание адреса |
| Минимальная длина сообщения — N символов | Добавьте деталей в описание |
| Максимальная длина сообщения — N символов | Сократите текст до 2000 символов |
| Превышен максимальный размер файла | Уменьшите файл или упакуйте в архив |
| Недопустимый тип файла | Используйте JPG, JPEG, PNG или ZIP |
| Подтвердите, что вы не робот | Пройдите капчу |