В нашем редакторе появилось по-настоящему крутое обновление, которое может сэкономить вам уйму времени и здорово прокачать ваш творческий процесс. Теперь вы можете редактировать изображения с помощью простого текстового запроса, и это работает удивительно классно!

Главная магия в том, что вам больше не нужно вручную выделять объекты, рисовать маски или аккуратно что-то обводить. ИИ сам понимает, что изображено и где — просто напишите, что хотите изменить, добавить или убрать. Всё. Готово. Как будто у вас появился визуальный помощник, который понимает с полуслова 😊

И это ещё не всё: теперь можно комбинировать несколько картинок в одну, создавая новые сцены и идеи буквально за минуты.

Чтобы попробовать эту красоту, просто откройте раздел «Нейросети» в левом боковом меню и выберите «ИИ-редактор изображений».

Вот несколько примеров промптов, как это можно использовать в повседневной работе:

Хорошие новости для любителей нейросетей: добавили возможность создавать по промпту векторные изображения, фото-объекты и музыку. Все эти инструменты теперь доступны в разделе «Нейросети» на левой боковой панели.

Создание векторных изображений

Помимо фотографий теперь можно создавать векторные иллюстрации, которые отлично масштабируются под любой размер холста и не теряют в качестве. Всё как и прежде: вводите промпт и получаете два варианта изображений.

Поскольку это векторное изображение, вы можете отредактировать цвета в настройках объекта (за исключением случаев, когда цветов очень много — в таком случае редактор цветов может быть недоступен).

Для вдохновения вы можете использовать «Сообщество» и набраться идей для новых иллюстраций. Мы будем регулярно пополнять данный раздел новыми работами наших пользователей.

Создание фото-объектов

Часто нужны фотографии каких-то объектов из реального мира, но уже без фона. Теперь вы можете сгенерировать объект на прозрачном фоне по промпту. Просто введите название предмета, которое вы хотите получить, и SUPA предложит вам два варианта (при необходимости вы всегда можете повторить генерацию и получить больше фотографий).

И да, здесь также доступно «Сообщество», в котором вы можете почерпнуть идеи для промптов.

Создание музыки

Теперь не обязательно пользоваться встроенной коллекцией музыкальных файлов. Вы можете создать музыку по текстовому описанию трека, а если затрудняетесь придумать описание, то можете вдохновиться идеями, которые предлагает «Сообщество».

Музыка создаётся длиной в 30 секунд, чего будет достаточно для большинства задач.

Панель инструментов, рисование от руки, массовое удаление загрузок и новая форма для связи с поддержкой.

Панель инструментов

Мы вынесли все популярные типы объектов в быстрый доступ, чтобы вы могли оперативно добавлять текст, фигуры и другие элементы — без необходимости открывать левое боковое меню.

Рисование от руки

Иногда хочется, как в старые добрые времена, нарисовать что-то самостоятельно. Теперь в нашем сервисе появился инструмент для рисования от руки. Он пригодится, если вы, например, хотите обвести элементы, украсить дизайн узорами в стиле «handmade» или создать плавные кривые линии.

Вы можете выбрать готовые пресеты или настроить штрих самостоятельно: задать его размер, размытие, форму и цвет.

Массовое удаление загрузок

Теперь вы можете удалять несколько элементов из истории загрузок одновременно. Просто отметьте нужные файлы и удалите их одним кликом.

Новая форма обратной связи

Связаться с поддержкой стало проще. Больше не нужно писать на электронную почту напрямую — достаточно заполнить форму и отправить свой вопрос.

Знаем, вы давно этого ждали, и мы наконец добавили возможность добавлять в избранное объекты, шрифты, цвета и даже целые слайды. Теперь — обо всём по порядку.

Избранные объекты

Теперь у каждого объекта появилась возможность добавить его в избранное. Это можно сделать в настройках объекта или, нажав на объект правой кнопкой мыши.

Избранные цвета

Теперь при выборе цвета вы можете добавлять понравившиеся оттенки в избранное. В избранное можно добавлять как обычные цвета, так и градиенты.

Избранные шрифты

Как правило, у вас есть несколько любимых шрифтов, и здорово, если они всегда под рукой. Теперь вы можете добавить любой шрифт в избранное, нажав на «звёздочку» рядом с ним. После этого избранный шрифт появится в самом верху списка.

Избранные слайды

Теперь можно добавлять в избранное целые слайды, чтобы быстро ими пользоваться. Это особенно полезно, если вы часто делаете однотипные креативы.

Избранные загрузки

Можно добавлять объекты в избранное и из истории загрузок: наведите курсор на нужный файл и нажмите на «звёздочку».

Где найти избранное?

Всё очень просто. Избранные объекты, слайды и загрузки находятся в разделе «Избранные». Перейдите в этот раздел, чтобы увидеть полный список избранного.

Объекты быстрого доступа

Переместите нужные объекты в «Избранном» на самый верх списка (да, их можно двигать и менять местами), чтобы получать к ним доступ без открытия раздела «Избранные» — прямо из раздела «Объекты».

Группируйте избранные объекты по папкам

Например, если вы работаете с разными компаниями, логично разделить часто используемые элементы по папкам — так навигация будет быстрее. Чтобы создать новую папку, нажмите на оранжевую иконку с изображением папки справа от поиска.

Продолжаем радовать вас свежими обновлениями. В этот раз у нас не что-то крупное, а хорошая пачка маленьких обновлений, но от этого не менее полезных.

Появилась возможность заменить фигуру

При этом сохраняются ее стилизация и размеры.

Стало удобнее выбирать заливку фигуры

Теперь не нужно каждый раз обращаться к боковому меню. Основные цвета и градиенты можно выбрать прямо на месте.

Появилась возможность подогнать размер холста под содержимое

Воспользоваться этой функцией вы можете в разделе изменения размера, выбрав пункт «По размеру содержимого».

Вынесли в быстрый доступ кнопки позиционирования элементов относительно друг друга на холсте

Раньше эти кнопки были доступны только в контекстном меню объекта.

А также:

• Теперь можно перемещаться по масштабированному холсту новым способом: зажмите пробел и перемещайте мышь с зажатой левой кнопкой на холсте. В таком случае вы сможете легко добраться до любого уголка вашего холста. Это полезно, например, на устройствах, которые не имеют тачпада.
• Теперь мы запоминаем последнюю стилизацию текста и используем ее при добавлении новых текстовых объектов.
• Появилась возможность искать по конкретной коллекции иконок или графики, чтобы получить результаты только в рамках одного стиля.
• Исправили большое количество багов, улучшили стабильность работы.

Удачных креативов вместе с SUPA!

В этой статье мы собрали небольшой список онлайн-инструментов, которые помогут проводить эффективную работу с соцсетями. Все сервисы из подборки доступны на территории РФ. Материал подготовлен совместно с командой сервиса для анализа сайта PR-CY.

У каждого инструмента указан перечень социальных сетей, с которыми он работает, и список возможностей для SMM.

Где смотреть подробную статистику сообщества

Popsters

popsters.ru

ВКонтакте, Telegram, Facebook*, Instagram*, Одноклассники, TikTok, Twitter, YouTube, Pinterest.

• Анализ вовлеченности пользователей в посты — поможет определить самый популярный формат, длину, найти лучшее время публикации.
• Сравнение разных страниц в одной соцсети, чтобы наглядно посмотреть успехи конкурентов и сравнить со своими.
• Сравнение сообществ в разных соцсетях, чтобы определить, в какой социальной сети больше заходит ваш контент.
• Экспорт отчетов в форматах XLSX, PDF, PNG, JPG, CSV и PPTX.

LiveDune

livedune.ru

ВКонтакте, Instagram*, Facebook*, Одноклассники, Twitter и YouTube.

• Сбор расширенной статистики по постам, например, оценка скорости набора лайков, эффективность разных рубрик.
• Мониторинг комментариев с оценкой тональности.
• Отложенный постинг.
• Проверка блогеров на накрутки.
• Установка KPI и отслеживание прогресса.
• Сравнение эффективности нескольких аккаунтов.
• Экспресс-аудит профиля в Instagram*.
• Возможность выбрать отчеты для отображения в интерфейсе.
• Выгрузка отчетов в формате PDF, Excel, Google Презентации, в письме на email.

Feedspy

feedspy.net

ВКонтакте, Instagram*,Facebook*, Одноклассники, Twitter, Telegram, TikTok, YouTube и Pinterest.

• Аналитика подписок: график прироста, активность,
• Аналитика постов в группе: вовлеченность аудитории, тип контента, ключевые слова в тексте.
• Сравнение нескольких страниц, чтобы сделать конкурентный анализ.
• Возможность выбрать нужные пункты для отчета и выгрузить файл в Excel, PDF, PNG и JPEG.

InstaHero

instahero.pro

Только Instagram*.

• Анализ профиля по 9 параметрам, поиск ошибок в оформлении.
• Аналитика аудитории: разделение по полу, процент неактивных профилей, бизнес-профилей, невзаимных аккаунтов, профилей иностранцев и массфоловеров.
• Возможность почистить подписчиков, удалив ботов и другие аккаунты по вашим настройкам — например, нецелевых или неактивных.
• Сбор статистики по вовлеченности аудитории в посты и сторис.
• Отслеживание динамики подписок и отписок.
• Защита от спама и фильтр комментариев.
• Подбор подходящих блогеров для сотрудничества.
  

Как проверять позиции в поисковой выдаче

Социальные сети — тоже сайты, все профили и группы попадают в поисковую выдачу. Многим бывает интересно, какое место в выдаче занимает их группа или сайт компании.

Line

line.pr-cy.ru

• Проверка позиций отдельно в Яндексе и Google по регионам и устройствам.
• Оценка изменения позиции в выбранном отрезке времени.
• Динамика позиций конкретной целевой страницы.
• Данные по показам.

Чтобы следить за позициями конкретной группы, в настройках поставьте галочку на «Искать в выдаче указанную целевую страницу». Дальше укажите полный URL страницы, к примеру, https://vk.com/my-public-page, введите запросы, выберите поисковую систему, устройство и регион. Можно выбрать несколько, чтобы смотреть отчеты в Яндексе и Google отдельно.

В сервисе удобно проверять позиции конкретных страниц или целого сайта. Если этой проверки недостаточно, на том же ресурсе есть pr-cy.ru/analysis/ для работы с сайтами. Кроме позиций, он анализирует SEO, ссылки, технические параметры, скорость и другое.

Как следить за упоминаниями бренда

Отслеживание упоминаний позволит быстро реагировать на негатив и не допустить разрастания конфликта.

Babkee

babkee.ru

ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, YouTube.

• Сбор упоминаний, фильтрация по тональности, автору, полу, возрасту, площадке.
• Оценка значимости сообщения в зависимости от популярности автора, чтобы прикинуть риски.
• Сбор данных об авторах: возраст, пол, регион, контакты.
• Возможность ответить из интерфейса сервиса.
• Экспорт данных в xls.

LiveDune

livedune.ru/comments

Сбор списка комментариев из ВКонтакте, Instagram*, Facebook* и Одноклассников.  Сообщения из сообществ ВКонтакте и бизнес-страниц Facebook*. Упоминания из ВКонтакте, Instagram* и Facebook*.

• Сбор новых комментариев и сообщений в одно место с пометками тональности отзыва.
• Возможность ответить пользователю.
• Статистика по работе сотрудника с комментариями: часы активности, тональность, скорость ответа.
• Отправка уведомлений о новых упоминаниях в Телеграм.
• Скачивание базы комментариев с авторами в Excel.

BA Express

br-analytics.ru/express/

ВКонтакте, Telegram, Instagram*, Facebook*, Одноклассники, Youtube, TikTok, Twitter, отзовики, Яндекс и Google Карты, блоги и онлайн СМИ.

• Сбор упоминаний на открытых площадках и в соцсетях.
• Уведомления о новых упоминаниях на e-mail по мере поступления или раз в день.

StarComment

smmscanner.com

ВКонтакте, Instagram*,  YouTube, Twitter, площадки отзовиков Flamp, TripAdvisor.

• Поиск упоминания товара или компании.
• Уведомления о новых упоминаниях.
• Отправка записей на email, в Telegram или Slack.
• Фильтры по ключевым словам, стране, полу, наличию ссылок или аватара.
• Сбор базы пользователей соцсетей, сделавших упоминание — эти базы можно будет использовать для таргета.

Это, конечно, не все существующие сервисы для работы в социальных сетях, которые можно использовать для бизнеса. Некоторые зарубежные сервисы уходят с рынка, но в подборку попали только доступные инструменты.

*Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены в РФ

SMM меняется, а значит, и ваша стратегия должна меняться. Порой практически невозможно понять, на чем сосредоточить свои усилия для достижения лучших результатов. Именно поэтому мы рекомендуем использовать более научный подход к вашей SMM стратегии — сочетать ключевые цели с функциями и тактиками, необходимыми для их достижения.

Лабораторные халаты и защитные очки готовы — вот формула успеха в соцсетях из трех частей.

Часть № 1: охватите новую аудиторию

Первый шаг — сосредоточиться на привлечении новой аудитории. И хорошая новость — буквально на каждой платформе найдется множество функций и тактик, которые вы можете использовать, чтобы увеличить охват.

Тактики для охвата новой аудитории:

— Коллаборации для новой аудитории. Создавайте публикации в ленте или ролики в соавторстве с другим пользователем.

— Видео. Постоянно делитесь роликами, которые соответствуют вашей нише, чтобы охватить новую аудиторию с помощью рекомендуемых каналов контента. Всегда делитесь предварительным просмотром в своей ленте, чтобы увеличить охват.

Создавать качественные ролики можно даже у себя дома. Об этом подробнее мы писали здесь.

— Посты-карусели. Карусели — это идеальный формат для обмена образовательным или информативным контентом — от пошаговых руководств до персональных рекомендаций — и ими очень легко делиться. Больше репостов = больший охват.

— Ключевые слова. Добавьте часто используемый поисковый запрос, чтобы увеличить видимость вашего профиля в разделе рекомендаций или на внешних площадках.

— Розыгрыши. Проведение розыгрыша — это быстрый способ увеличить охват, особенно когда требования для участия включают в себя отметку друзей или публикацию в историях.

Часть № 2: конвертируйте посетителей в подписчиков

После того как вы успешно охватили новую аудиторию, следующим шагом будет преобразование ее в подписчиков. Если использовать аналогию с рыбалкой, вы можете забрасывать удочку столько раз, сколько захотите, но без правильной наживки вы не получите улова. Вот три тактики, чтобы превратить посетителей вашего профиля в подписчиков.

Тактики для превращения посетителей в подписчиков:

— Аватар и ключевая информация. Хорошо продуманная биография и фотография профиля рассказывают вашей аудитории, чем вы занимаетесь — это вывеска над дверью вашего магазина, которая побуждает людей зайти внутрь.

— Ниша контента. Наличие четкой и последовательной ниши убеждает посетителей в том, что ваш контент соответствует их интересам. Чем более очевидна ваша ниша, тем больше вероятность того, что люди подпишутся на ваш аккаунт.

— Первые впечатления от эстетики вашего аккаунта.  При первом посещении аккаунта пользователь должен четко понимает темы и ценности вашего контента. Это все еще один из самых  верных способов  превратить посетителей в подписчиков.

Часть № 3: Создайте сообщество

Последняя часть формулы успеха в соцсетях — создание сильного и заинтересованного сообщества. Вы успешно привлекли новых пользователей и превратили их в подписчиков, теперь вам нужно убедиться, что вы их удерживаете. Чем активнее ваша аудитория, тем сильнее будет ваш профиль, что, в свою очередь, поможет вам охватить больше аудитории в будущем. Это идеальный рецепт роста. К счастью, на каждой платформе есть немало функций, которые отлично подходят для поощрения чувства общности и вовлечения. Вот пятерка лучших, на которых стоит сосредоточиться в 2022 году.

Тактики для создания сообщества:

— Истории. Истории разработаны так, чтобы быть неформальными и интерактивными, что делает их идеальным каналом для разговорного контента. Используйте интерактивные стикеры (опросы и слайдеры со смайликами), чтобы привлечь как можно больше участников, и покажитесь на камеру, чтобы сделать свой бренд более человечным. Поэкспериментируйте со списками близких друзей, чтобы предоставлять эксклюзивный контент гипервовлеченным пользователям.

— Комментарии. Когда дело доходит до создания сообщества, отвечать так же важно, как и говорить самим. Найдите время, чтобы ответить на комментарии и поддержать беседу — добавьте призыв к действию в свои посты, помогите сформировать диалог.

— Прямые эфиры. Прямые трансляции без редактирования, что делает их идеальным каналом для общения с вашей аудиторией на более личном уровне.

— Мемы. Если вы все еще думаете, что мемы предназначены только для развлекательных аккаунтов, подумайте еще раз. В 2022 году мемы играют ключевую роль в установлении связи с вашим сообществом и привлечении внимания. От милых животных до забавных клипов из телепередач, мем царит везде. Если вы ищете вдохновения, подумайте о том, что ваша аудитория действительно любит или ненавидит, и подумайте, как эти чувства могут проявиться в виде текстовых наложений на популярные визуальные эффекты.

— Гайдлайны. Руководства могут быть использованы для предоставления ценной услуги вашему сообществу — от путеводителей и выбора продуктов до кураторских списков образовательных сообщений.

Кажется совсем недавно интернет заполонила волна споров о роликах вертикального формата. Одни называли это безвкусицей, а другие настаивали на удобстве подобных видео. Сейчас же — это общепринятый и очень популярный вариант съемки. Почему? Давайте рассмотрим плюсы вертикального видео и поговорим о нюансах, которые нужно знать каждому, кто планирует перейти в вертикальный стиль.

Преимущества вертикальных роликов

Впервые такой формат в полноэкранном режиме запустил YouTube аж в 2015 году. Летом 2016-го данную функцию применил Instagram, а осенью того же года — Facebook. Основная причина роста популярности вертикальных видео — просмотр социальных сетей на мобильных устройствах. Также статистика от видеохостинга YouTube говорит, что около 70% времени просмотра происходит со смартфонов. И большей половине пользователей просто лень переворачивать телефон горизонтально, чтобы просмотреть 30-секундную рекламу.

Одним из первопроходцев в области вертикальных видеороликов стал автоконцерн Hyundai. В 2018 году он запустил тестовую рекламу на YouTube, чтобы продемонстрировать новую модель внедорожника. В результате компании удалось повысить узнаваемость на 33% и на 12% увеличить рост внимания к бренду.

Помимо удобства демонстрации для пользователей, вертикальный стиль обладает и другими преимуществами:

• Определенные кадры выглядят лучше. Например, съемка архитектурных зданий или людей крупным планом куда выгодней смотрится в вертикальном положении. В этом случае оператор захватывает центральную фигуру, не привлекая внимание зрителя к ненужным деталям на фоне.
• Портретные видеоролики дают ощущение причастности к тому, что происходит на экране. В горизонтальном формате видео сохраняет между пользователем и картинкой некую «отдаленность». Поэтому режиссеры используют вертикальную съемку как метод для вовлечения зрителя.
• Новые возможности для импровизаций. Горизонтальная съемка менее «гибкая» для поиска новых ракурсов и решений. Зато вертикальный стиль расширяет рамки режиссерской работы.

Размеры и соотношения сторон при вертикальной съемке

Молодые социальные сети TikTok и Snapchat используют преимущественно только вертикальный формат. Многие «старожилы» также перешли на новый способ трансляции видео, но стандартные параметры у каждой платформы могут значительно различаться.

Для начала разберемся с главными понятиями: размер и соотношение сторон. Рядовые пользователи используют эти значения как синонимы, но если подходить к вопросу с профессиональной точки зрения — это разные вещи.

Размер фото в цифровом пространстве обычно измеряется пикселями. А под соотношением сторон подразумевают ширину и высоту изображения, которые принято записывать через двоеточие. Например, 120 на 120 пикселей, соотношение сторон для вертикальных роликов — 9:16.  

Зачем нужно знать об этих нюансах? Технические характеристики видео очень влияют на восприятие зрителем. Четко подобранные пропорции предотвращают искажение картинки и способствуют правильному отображению на экране. Поэтому ролик будет выглядеть намного качественнее и привлекательнее для пользователя.

Советы по размещению вертикальных видео

Снимать в таком стиле проще всего на телефон, так как большинство из них автоматически записывает ролики в формате 9:16. Достаточно просто держать устройство вертикально. А вот используя видеокамеру, вы должны будете отредактировать ширину и высоту отснятого контента.

Также можно переформатировать изначально горизонтальное видео в вертикальное, но это достаточно сложный процесс. Обычно его поручают специалистам по редактированию или видеооператорам. При этом главная фигура в кадре должна располагаться по центру, чтобы потом без ущерба для ролика отрезать все «лишнее».

И еще несколько советов от профессионалов занимающихся вертикальной съемкой:

• Запись панорамы лучше делать медленно. При быстром движении камера не успевает четко фиксировать картинку, поэтому рискуете получить размытое видео, которое не воспримется зрителем.
• Пустое пространство сверху или снизу ролика можно заполнить полезной информацией. К примеру, разместить ваш слоган, призыв к действию или интересную инфографику.
• Ключевые объекты в ролике заслуживают особого внимания.  Вертикальный формат визуально приближает зрителя к происходящему на экране, поэтому продумывайте все детали центральной фигуры.

Читайте также нашу статью  о крючках внимания, которые заставят пользователя посмотреть ваше видео.

Реклама вертикального формата на YouTube

Ролики такого типа привлекательно смотрятся на смартфонах и планшетах, потому что охватывают практически весь экран. Но при открытии на компьютере платформа «снабжает» вертикальное видео полосами по бокам, что может немного отвлекать зрителя. Прежде чем запустить такую рекламу на YouTube, узнайте через какие устройства ваша ЦА предпочитает смотреть видео. Соотношение сторон для вертикального контента стандартная — 9:16, а вот размеры могут варьироваться от 426x240 до 3840x2160.

Где бы вы разместили вертикальное видео?

Вертикальный формат — это «родная стихия» Tik-Tok. Здесь оптимальный размер только 1080x1920, другие же варианты рискуют остаться не замеченными. Разве что вы подберете интригующую надпись или подставите популярный трек.

Что касается других платформ — они также активно используются для вертикальной рекламы, поскольку это приносит отличные результаты. Видео во весь экран смартфона сильнее вовлекает и лучше запоминается зрителем. Публикуя вертикальные ролики, вы увеличиваете свои шансы стать более узнаваемым брендом. Главное правильно определить: какие соцсети ваш оптимальный вариант?

Соцсети сегодня чрезвычайно многолюдны.  Люди самого разного происхождения собираются, чтобы обсудить успех Криштиану Роналду, черпать вдохновение в пейзажах National Geographic или собирать самые необычные рецепты. Все эти пользователи имеют разное мировоззрение и иногда переживают дни с плохим настроением. Как сделать так, чтобы все чувствовали себя как дома в вашем аккаунте?

Для этого в реальном мире был придуман этикет.

Будьте добры и отзывчивы

Статьи об управлении социальными сетями, как правило, сосредоточены на алгоритмах той или иной платформы. Но социальные сети в первую очередь — о людях. Это место, где пользователи создают сообщества, делятся идеями, ищут удовольствия и развлечения. Соблюдая нормы этикета, вы переключаете свое внимание с платформы на общение с людьми. Понимание их намерений и помощь им в уважительном решении их проблем всегда должны быть в центре вашего бизнеса.

Все совершают ошибки. Однако указывать пальцем на ошибку никогда никому не помогает. Умение признать несовершенство каждого и загладить свою вину помогает бренду выглядеть искренним и неподдельным даже в самых сомнительных ситуациях.

Сосредоточьтесь на положительном имидже

Как бренд вы можете быть источником вдохновения и учителем для своих последователей. Отказ от поведения, которое может отвлечь вас от установления высоких стандартов и задеть чьи-то чувства, поможет вам оставаться на высоте.

Хорошие манеры отражают стратегическое мышление. Этикет экономит время, улучшает понимание и гарантирует, что все стороны получат то, что им нужно. Кроме того, этикет в социальных сетях как набор универсальных правил обязывает вас согласовывать свой контент, голос и общую тактику.

Будьте как человек

От высокопрофессиональных изображений и глубоких постов, этикет соцсетей переключился на демонстрацию личной стороны владельца аккаунта. Безупречный вид и знания не будут поддерживать вашу вовлеченность на высоком уровне. Будь вы частное лицо или компания, вам нужно показывать свою истинную индивидуальность. Поэтому перестаньте полагаться на бесхарактерные стоковые фотографии и начните показывать, чем вы занимаетесь, с помощью реальных бэкстейджев.

Значимые подписи и тон разговора имеют значение. Говорить со своей аудиторией онлайн нужно так же, как если бы вы говорили это лично, — одно из основных правил общения в чате. Если вы будете слишком сильно подчеркивать свой опыт, вы будете выглядеть неприступно.

Реагируйте на все комментарии

Если кто-то оставляет комментарий под вашим постом, это означает, что он его просмотрел и ему потребовалось время, чтобы отреагировать. Это ценно, и хорошим тоном будет признать это.

Помимо приятного внешнего вида, ответы на комментарии могут значительно повысить вовлеченность. Опросы доказывают, что пользователи чаще комментируют посты, в которых они видят активное и непосредственное участие автора. Более того, многие пользователи обращают особое внимание на негативные комментарии и реакцию компании. Таким образом, в зависимости от того, насколько быстро и тактично вы будете реагировать на гневные отзывы, вы можете заработать или потерять клиентов.

В другой нашей статье мы писали о 5 дорогостоящих ошибках, которые нередко совершают бренды.

Размещать ситуативный контент в историях

Без сомнения, истории — важный инструмент для вашего маркетинга. Тем не менее, нет четких правил относительно того, что вы должны публиковать в своих историях, а что — в ленте. Из-за своего мимолетного характера истории часто рассматриваются как место для несерьезного содержания. В то время как посты — это то, где проявляется лицо вашего бренда.

Во-первых, новые посты появляются вверху ленты, а никто не любит, когда его засыпают фотографиями, сделанными на ходу. Истории выглядят более деликатно и их легко прокручивать. И хотя истории в основном используются для случайного, менее официального общения, они идеально подходят для обмена моментами и взаимодействия с существующей аудиторией. Так как они исчезнут через 24 часа, остается больше простора для творчества.

Статистика показывает, что 70% пользователей смотрят истории со звуком, однако правильный этикет все равно предполагает использование титров в историях. Таким образом, вы выделяете самые важные тезисы и помогаете своим подписчикам решить, стоит ли им перестать прослушивать и слушать ценную информацию.

Готовьтесь к совместным проектам тщательно

Если вам предстоит сотрудничать с другим бизнесом, подумайте, как лучше всего включить их продукт или услугу в имидж вашего бренда. Помните, что более 50% пользователей социальных сетей считают продукты, продвигаемые инфлюенсерами, неважно, мега или нано, лучше, чем другие. Подумайте о своих подписчиках и о том, действительно ли то, что вы продвигаете, будет полезно для них.

Прежде чем приступить к написанию поста, обратитесь к представителю компании-партнера и обсудите свои идеи. Убедитесь, что их продукт или услуга действительно затрагивают болевые точки вашей аудитории.

Следите за своей грамматикой

Социальные сети дали нам возможность мгновенно делиться идеями с тысячами людей. Однако следует быть осторожным, чтобы не посылать неоднозначное сообщение. Вот где вступает в дело грамматика.

Запятая может кардинально поменять смысл. Но что было бы, если бы вообще не было знаков препинания? В зависимости от того, что думает пользователь, это может навредить ему и спровоцировать поток негативных комментариев в адрес вашего бренда.

Хорошая грамматика — еще одно правило этикета в соцсетях, повышающее доверие к вам и добавляющее легитимности информации. Ошибки, однако, могут привести к насмешкам или даже к ненавистным комментариям.

Нельзя использовать чужой контент без указания авторства

Создатели контента тратят большое количество времени и денег на свою работу. Использование чужого изображения или текста будет выглядеть так, будто вы вошли в чужой дом и съели без спроса все, что хозяева приготовили на ужин. Вместо этого попросите разрешения на репост и всегда указывайте автора. Некоторые авторы могут захотеть получить оплату, в то время как другие согласны отдать свою работу в пользование бесплатно. Это пощадит ваше психическое здоровье, а в некоторых случаях и репутацию.

Не стоит публиковать слишком часто

Даже если вы можете создать несколько высококачественных изображений за короткое время, подумайте о том, каково это — прокручивать ленту только для того, чтобы увидеть фотографии с одного и того же события?

Помимо того, что вы раздражаете своих подписчиков, вы также рискуете быть оштрафованным платформами за спам. Итак, если вам абсолютно необходимо опубликовать несколько фотографий, рассмотрите возможность объединения их в один пост с помощью карусели.

Не зацикливайтесь на получении новых подписчиков

Бизнес знает, что удержание существующего клиента в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Если ваша текущая аудитория увидит, что вы сосредоточили все свои усилия на то, чтобы привлечь новых подписчиков, она просто может уйти.

Небольшое и лояльное сообщество вокруг вашего бренда гораздо ценнее, чем толпа незнакомцев, которые ничего о вас не знают и никак не участвуют. Ваши подписчики будут полезны для вашего бизнеса только в том случае, если они поддержат то, что вы делаете. Создайте образ покупателя и работайте над тем, чтобы заполучить этого человека, а не случайных людей. Реальная ценность ваших усилий в соцсетях — это лиды и продажи.

Не жалуйтесь

Иногда что-то идет не по плану, но жаловаться на клиентов или конкурентов никогда не считалось хорошим тоном. Вместо того чтобы говорить о неблагодарной аудитории и несправедливом алгоритме платформы, попытайтесь понять, что можно было бы сделать лучше. В конце концов, если ваши посты не получают достаточного внимания, скорее всего, они не так хороши, как вы думаете.

Тенденции в редактировании фотографий в соцсетях постоянно меняются, отражая наши настроения и модные тренды. Мы собрали 6 главных тенденций, которые вам непременно стоит попробовать в своем SMM.

Ненасыщенные тона

Давно прошли времена резкого редактирования и накачки насыщенности. Ненасыщенные тона — это то, чего все жаждут в 2022 году. Мы говорим о снижении яркости, намеке на резкость и прощании с яркими цветами.

Посмотрите, как создательница @theindiaedit переняла этот стиль в своей ленте:

Чтобы добиться этого эффекта, уменьшите яркость и блики. Вы можете легко добиться такого вида, редактируя прямо в настройках камеры вашего телефона, но вы можно использовать приложения для редактирования фотографий и видео.

Если темная подача вам не по вкусу, вы все равно можете поиграть с ненасыщенными тонами. Попробуйте уменьшить насыщенность и увеличить яркость.

Неотредактированные фото

Тенденция необработанных фотографий постепенно набирала обороты в течение последних 12 месяцев, и ожидается, что она станет важной тенденцией в ближайшее время. Поток брендов и создателей теперь украшает свои каналы фотографиями «без редактирования».

Даже самые естественные фотографии подвергаются некоторым правкам, но хитрость в том, чтобы сделать их незаметными. Для этого внесите незначительные изменения в контраст, яркость и цветокоррекцию. Эта тенденция к минимальному редактированию идет рука об руку с ростом количества аутентичного контента в последние годы, что привело к изменению способов взаимодействия брендов и авторов со своими сообществами.

Когда-то бренды стремились к идеальному восприятию. Но в 2022 году бренды станут более открытыми, честными и уязвимыми в своих сообществах.

Текстовые наложения

Добавление синхронизированных текстовых оверлеев — отличный способ рассказать сильную историю, и это также выглядит очень эстетично. Чтобы использовать эту тенденцию, используйте внешние приложения для редактирования, как, например, InShot. Вы можете загружать и импортировать шрифты и добавлять их на экран в течение заданного времени.

Световые блики и отражения

Световые блики и отражения — еще одна горячая тенденция, вызывающая ажиотаж в соцсетях.

Эти изменения появляются в лентах поколения Z и создателей, влиятельных лиц и брендов, ориентированных на миллениалов. Вам не понадобится причудливое освещение или фотостудия, чтобы добиться этого эффекта, все это можно достичь с помощью редактирования.

Чтобы воссоздать эту тенденцию, попробуйте приложение для редактирования, такое как приложение Pink Papaya (iOS), чтобы применить блики, тени и функцию призмы, или Tezza (iOS и Android) с его эффектами света и тени.

Розовые тона и фильтры

Розовые тона и фильтры могут сделать ваш аккаунт в соцсетях причудливым и ностальгическим. Подумайте: Барби 90-х — эстетика, которая идеально подходит для аудитории, ориентированной на миллениалов. Существует множество бесплатных приложений и пресетов для редактирования, которые помогут воссоздать этот эффект.

Теплые тона

Теплые тона придают ощущение уюта и богатства любому контенту и идеально подходят для дизайна интерьера, портретов и продуктовых снимков.

Чтобы воссоздать эту тенденцию, ищите пресеты с красно-коричневыми оттенками. Отличной отправной точкой станут серии «Toasty» и «Warm» Tezza в VSCO.  

Помните, что создание целостной эстетики Instagram для вашей ленты не так важно, как раньше. Это означает, что можно поэкспериментировать с разными вариантами. Не бойтесь пробовать что-то новое!

Интернет прошел долгий путь в веб-дизайне с 90-х годов. Помните Apple 1998 года? Или Amazon в 1999 году? Веб-дизайн значительно улучшился за последние десятилетия, но и сегодня в сети есть хорошие и плохие веб-сайты. Под «хорошим» и «плохим» мы не имеем в виду нечто субъективное, например, красивое и уродливое. Хороший веб-сайт ориентирован на пользователя. Он позволяет людям легко ориентироваться внутри себя, находить ответы или выполнять действия, например, совершать покупки. Плохой веб-сайт не ориентирован на пользователя. Это может означать, что он загроможден, его трудно просматривать, есть проблемы с доступностью или что-то еще.

Мы расскажем, что делает веб-сайт «плохим», и рассмотрим несколько примеров, чтобы вы могли избежать этих ошибок в своем собственном дизайне.

Что делает дизайн сайта плохим?

Загроможденный макет, скрытое меню навигации, отсутствие цветового контраста, неадаптивный дизайн и несовместимые шрифты — вот лишь несколько характеристик, которые могут испортить дизайн сайта. Отличительная черта плохого дизайна веб-сайта — отсутствие ориентации на пользователя.

Метрики взаимодействия с веб-сайтом — среднее время на странице и показатель отказов, могут дать представление об ориентации вашего сайта на пользователя. Они сообщат вам, куда ваши посетители обычно переходят на вашем веб-сайте, как много времени там проводят, как часто и как они попадают на ваш веб-сайт.

Пользовательское тестирование также поможет вам собрать полезную информацию и внести изменения на основе того, что вы узнали. Это можно сделать с помощью специальных сервисов.

19 примеров «плохого» дизайна сайтов: что с ними не так

ZARA

Что не так: нетрадиционная навигация

Посещение веб-сайта ZARA похоже на листание модного редакционного журнала, что круто, но затрудняет совершение покупок. Путь пользователя в мобильном сайте ZARA также затруднен. При нажатии на гамбургер-меню на мобильном телефоне открывается нетрадиционное меню навигации. Пользователи  не найдут никаких хлебных крошек или параметров сортировки, которые помогли бы им просматривать.

Wayfair

Что не так: отсутствие визуальной иерархии.

Домашняя страница Wayfair также может парализовать пользователей — на ней слишком много всего и человек может растеряться. Основная проблема: отсутствие визуальной иерархии.

Визуальная иерархия — способ упорядочивания и организации элементов сайта таким образом, чтобы посетители естественным образом тяготели в первую очередь к наиболее важным элементам. Цель — побудить посетителей совершить желаемое действие.

На домашней странице Wayfair почти все элементы имеют одинаковый размер и цвет, а также имеют похожие копии и значки. Пользователю сложно выбрать и сосредоточиться.

eBay

Что не так: сложные страницы продуктов.

При покупке на онлайн-рынке, таком как eBay, вы хотите принять осознанное решение. Пытаясь предоставить как можно больше информации на страницах своих продуктов, eBay рискует вызвать информационную перегрузку.

Предоставление пользователю большого количества информации и опций одновременно может вызвать у него разочарование и отказ. Он может выбрать вариант, который вам не нужен, например, добавление элемента в их список наблюдения вместо его покупки.

Липтон

Что не так: изображения с низким разрешением

Использование изображений может сделать веб-сайт более информативным, интересным и запоминающимся, но они должны быть с высоким разрешением. Некоторые изображения на веб-сайте Lipton нечеткие и долго загружаются, показывая неработающие ссылки на изображения в течение нескольких секунд, прежде чем они будут заменены фактическими изображениями. Визуальные эффекты также в основном стоковые изображения или картинки упаковки каждого чая.

Madewell

Что не так: непонятная мобильная навигация

Мобильные сайты создают проблему дизайна: вы хотите предоставить посетителю все возможности навигации и информацию, не загромождая интерфейс. Мобильный сайт Madewell не совсем сбалансирован. Он чистый и гладкий, но в нем отсутствуют некоторые ключевые функции, которые влияют на путь пользователя.

Paper Source

Что не так: устаревший дизайн

Компания Paper Source была основана в 1983 году и, как и многие бренды, которые существуют уже несколько десятилетий, ее веб-сайт страдает устаревшим дизайном. Его макет загроможден изображениями, текстовыми полями и призывами к действию. Несоответствие цветов, шрифтов и фона добавляет визуального беспорядка.

The Room — официальный сайт фильма

Что не так: отсутствие доверия

Веб-сайт представляет собой одну очень длинную домашнюю страницу. В нем нет меню навигации, чтобы упростить просмотр или переход к конкретному разделу. Элементы под показанным изображением выглядят как элементы навигации, но если вы нажмете на любой из них, они открывают новую вкладку. Итак, ваш единственный выбор — выйти с сайта или прокрутить страницу вниз. При прокрутке вы увидите множество изображений, GIF-файлов и трудночитаемый текст.

IMDB

Что не так: беспорядочный макет

IMDB переработал многие свои веб-страницы, например домашнюю, для более удобного взаимодействия с пользователем. Но некоторые из его страниц все еще имеют устаревший дизайн, который имеет ряд недостатков UX. Благодаря небольшому количеству пробелов и цветов, относительно небольшому шрифту, большому количеству рекламы и другого контента макет загроможден и не позволяет посетителям легко достичь своей цели.

Фанданго

Что не так: нет четких призывов к действию

Подобно Zara, Wayfair и другим сайтам, о которых говорилось выше, Fandango не имеет четкого пути для пользователей. Сам дизайн сайта очень сумбурный, в нем множество элементов и это путает.

Yahoo!

Что не так: много пробелов

Yahoo! предлагает тысячи статей в десятках категорий. Но в попытке продемонстрировать такое разнообразие контента его домашняя страница может быть слишком ошеломляющей, особенно для новичков. Одна проблема — пробелы.

CNN

Что не так: медленная загрузка

Как и Yahoo, CNN предназначен для демонстрации контента, включая изображения, видео и текст. В результате страница становится тяжелой и загружается медленно. Настолько медленной, что Speedmonitor.io назвал его одним из самых медленных сайтов в Интернете. Согласно последнему аудиту Lighthouse, CNN требуется 4,8 секунды для отображения видимых частей страницы и вдвое больше (9,6 секунды), чтобы стать интерактивным.

Daily Mail

Что не так: слишком много рекламы
Реклама — неизбежное зло. Она гарантирует, что сайты могут предоставлять посетителям бесплатный контент, в то же время получая доход от партнерских программ и продаж продуктов. Цель — показывать рекламу таким образом, чтобы как можно меньше мешать работе пользователей. Daily Mail не выполняет эту задачу. Реклама загромождает основную часть веб-страницы, выталкивая контент вниз и затрудняя чтение.

Йельская школа искусств

Что не так: несогласованность

Йельская школа искусств хотела бы, чтобы ее веб-сайт производил смелое впечатление. Но непоследовательное использование цветов, эффектов затухания, границ и стилей шрифтов (есть прописные, строчные, курсив, полужирный, подчеркнутый и нормальный шрифт) отвлекает и сбивает с толку.

Нью-Йоркский университет

Что не так: цвет

Домашняя страница NYU состоит из трех основных компонентов: панели навигации, основного раздела с уникальной сеткой и нижнего колонтитула, — и все они фиолетового цвета. Хотя они немного разных оттенков фиолетового, в них не так много контраста или пробелов, поэтому сложно отделить одну часть от другой. Это сбивает с толку и затрудняет навигацию по сайту.

Университет Луизианы

Что не так: сложная раскрывающаяся навигация

Университет Луизианы предлагает множество онлайн-ресурсов, поэтому имеет смысл использовать раскрывающееся меню навигации. Но дизайн не обеспечивает четкого и удобочитаемого списка элементов. Шрифт небольшой, между элементами небольшой интервал, а цвет меню очень похож на фон заголовка. Когда пользователь наводит курсор на параметр, весь столбец становится немного более темным красным. Это отвлекает и раздражает.

Craigslist

Что не так: не адаптивный дизайн

Craigslist печально известен своим плохим дизайном веб-сайтов. Основная проблема в том, что сайт не адаптивен. Поэтому, если вы откроете Craiglist на своем  компьютере или ноутбуке и попытаетесь изменить размер окна, он скроет кучу содержимого. Его мобильный сайт работает хорошо, но в настоящее время пользователи ожидают, что смогут получить доступ к веб-сайту практически с любого устройства и любого размера экрана.

Hacker News

Что не так: проблема с удобочитаемостью

Hacker News —  постоянный источник технических новостей, связанных с кибербезопасностью. Несмотря на то, что это широко читаемое издание, у него есть некоторые проблемы с читабельностью.

Камерный оркестр New Century

Что не так: непоследовательный брендинг

Камерный оркестр New Century имеет потрясающий логотип, состоящий из трех цветов: розового, синего и желтого. Эти цвета используются по всему сайту, но в разных оттенках. Например, заголовки, форма подписки и нижний колонтитул на главной странице имеют разные оттенки синего — ни один из них не соответствует синему в логотипе. На сайте есть кнопки CTA неонового розового, желтого и синего цветов. Некоторые из этих вариантов кажутся непоследовательными и непреднамеренными, что может навредить пользовательскому опыту и ослабить идентичность бренда.

ODC/Dance

Что не так: проблема с доступностью

ODC / Dance имеет ряд проблем с доступностью. Например, видео автоматически воспроизводится на главной странице. Хотя в нем должны быть элементы управления, позволяющие пользователю приостанавливать его.

Вышеупомянутые веб-сайты используются в качестве примеров «плохого» дизайна веб-сайтов, потому что они не ориентированы на пользователя. Некоторые перегружают пользователей выбором из-за загроможденного макета или отсутствия визуальной иерархии. Другие используют цвета, пробелы и изображения непоследовательным или непреднамеренным образом. Вы можете извлечь уроки из этих ошибок и избежать их в своем собственном дизайне сайта.

Практически любой коммерческий аккаунт проводил у себя конкурс репостов хотя бы раз. Творческих конкурсов мы видим гораздо меньше и то зачастую от больших брендов. Основная причина, почему малый бизнес избегает такой активности – в творческих конкурсах мало участвуют. Происходит это из-за плохой организации этого интерактива. В этой статье мы расскажем каким должен быть творческий конкурс, чтобы заинтересовать аудиторию.

Привлекательный приз

Любые соревнования предполагают победу, а за победу полагается приз. И приз должен быть достойный. Он может представлять собой одну вещь, либо состоять из нескольких. Главное — его ценность и желанность. Самый простой путь — предложить последний айфон. Да, аудитории наверняка поучаствует больше, но шанс того, что она будет нецелевая и никак не заинтересуется продуктом велика. А бизнес устраивает конкурс как раз для того, чтобы привлечь тех, кто в перспективе станет клиентом.

В качестве приза должен быть продукт или услуга компании. Что-то из ассортимента с чеком выше среднего. Так и приз будет желанным, и люди будут участвовать заинтересованные. Постарайтесь создать щедрое предложение, которое определенно покажется интересным вашей ЦА, чтобы ради него хотелось постараться.

Несколько призовых мест

Их может быть три, как на пьедестале спортивных соревнований. Но чем больше у людей будет шансов занять хоть какое-то призовое место, тем охотней они примут участие в интерактиве. Крайние места могут получить чисто символические подарки, но все же хоть сколько-нибудь ценные.

Также места могут располагаться не по количеству набранных очков или голосов, а по категориям. Например, есть основной победитель, а есть приз симпатий, приз за самую сложную реализацию и так далее. В зависимости от условий конкурса можно придумать разные категории.

Одно главное условие

Чем меньше действий в конкурсе, тем лучше. Каждый дополнительный этап отталкивает часть аудитории от желания принять участие в активности. Даже форматы с репостами часто усложнены кучей требований: подписаться на 5 аккаунтов, оставить там комментарий под конкурсным постов, поставить лайки и прочее.

Творческий конкурс и так будет требовать больше старания, поэтому нагружать людей дополнительными условиями не стоит. Главным условием должна быть не подписка, а реализация творческой задумки. Дальше пусть человек либо отправит ее для оценки, либо выложит у себя с конкурсным хештегом. Больше от него требовать ничего не нужно. Так участников будет больше.

Подогревайте интерес

На время проведения конкурса не забывайте напоминать о нем на своих площадках. Но не сообщениями в формате «осталось 5 дней до конца приема работ». Делитесь «жизнью» конкурса: публикуйте пользовательский контент подготовки к конкурсу, рассказывайте подробней о призе, показывайте творчество тех, кто участвовал в прошлых интерактивах. Это создаст атмосферу того, что активность набирает обороты, и те люди, которые не любят пропускать все интересное, примут участие.

Реализация творчества

Если конкурс это позволяет, то идеально было бы реализовать творческую задумку победителя. Например, брендовые конкурсы среди иллюстраторов интересны еще тем, что их рисунок может попасть на одежду, скейборд или хотя бы чехол для телефона. Это создаст большую мотивацию. Если часть людей не будет интересовать главный приз, то уж реализация их идеи в каком-либо формате точно привлечет.

Взаимодействие с вашим брендом в социальных сетях приводит к повышению узнаваемости и лояльности к бренду, а также влияет на покупательское поведение. Люди проводят больше времени, чем когда-либо, в социальных сетях — более 2 часов в день, что на 30% больше, чем в предыдущие годы. Как же привлечь хоть немного этого внимания? Вот 7 идей продвижения в социальных сетях, которые стоит изучить.

7 идей продвижения в соцсетях для вдохновения

Идея 1. Проведите розыгрыш. Есть много типов конкурсов в социальных сетях, которые можно провести, от простых «лайков и комментариев» до просьб людей поделиться вашим постом, отметить друга, заполнить форму на целевой странице.

Совет: перед запуском конкурса обязательно ознакомьтесь с правилами платформы и соблюдайте их.

Esker Insoles, производитель стелек из шерсти, проводит простые в реализации конкурсы, где нужно только поставить лайк подписаться на несколько аккаунтов и отметить друга в комментариях. Они выбрали призы, которые понравятся очень узкому кругу людей — среди призов сплитборд Vanguard ручной сборки. Это увеличивает вероятность того, что их новые подписчики останутся с ними надолго. Ведь это точно увлеченные люди и продукты бренда им всегда очень кстати.

Как использовать эту стратегию:

— Определите цель. Вы хотите получить больше подписчиков? Собрать адреса электронной почты? Собрать пользовательский контент?

— Отформатируйте конкурс так, чтобы он соответствовал этой цели. Чтобы привлечь больше подписчиков, достаточно просто поставить лайк и поделиться фотографией в вашей ленте. Другие конкурсы могут потребовать более тщательного планирования.

— Проанализируйте результаты по завершении конкурса. Вы достигли своей цели? Почему нет? Что можно улучшить в следующий раз?

Идея 2. Попробуйте маркетинг лидеров мнений. Мировая рыночная стоимость контента для влиятельных лиц в настоящее время — 13,8 миллиарда долларов, что вдвое больше, чем в 2019 году. Есть мнение, что маркетинг влияния кажется неискренним. Но если все сделано правильно, то это самый эффективный вид цифрового маркетинга — 55% покупателей в соцсетей купили одежду после того, как увидели, что ее носит влиятельный человек.

Реми Бейдер прославилась в TikTok в 2020 году благодаря веселому сериалу, который она называет «реалистичным захватом» — он набрал более 40 миллионов просмотров. Она показывает, как популярные модные бренды выглядят на обычном человеке по сравнению с излишне стилизованными, профессиональными модельными фотографиями, которые часто используют компании. Для всех, кто похож на Реми по телосложению, ее сообщения интересны и приветствуются в популярных СМИ. Ее веселые комментарии — это то, что делает контент доступным для распространения и привлекает внимание брендов.

Как использовать эту стратегию:

— Начните с малого: обратитесь к микро-лидерам мнений (10 000 подписчиков и меньше) и предложите бесплатный продукт в обмен на публикацию.

— Для больших результатов выделите маркетинговый бюджет для влиятельных лиц и разработайте единую кампанию для запуска одновременно с несколькими влиятельными лицами.

Идея 3. Используйте контент, созданный пользователями. Что самое сложное в управлении социальными сетями для бизнеса? Конечно же, создание актуального контента. Так почему бы не позволить своим клиентам сделать это за вас? Это не только сэкономит ваше время, но и поможет создать сообщество вокруг вашего бренда. Если у вас есть настоящая связь со своими клиентами, им понравится видеть их фотографии на вашей странице.

В публикации Adams Off Road Shop основное внимание уделяется поездке клиента в Арктику. Другие клиенты вероятнее всего отреагируют так: «Если этот парень достаточно доверяет магазину, чтобы отправиться в Арктику, я, вероятно, тоже смогу доверять им свой Land Rover для еженедельных поездок».

Как использовать эту стратегию:

— Спросите разрешения, прежде чем делиться фотографиями клиентов.

— Сфокусируйте текст поста на своем клиенте, а не на продвижении себя.

— Отметьте своего покупателя на фото.

В другой нашей статье мы подробнее писали о пользовательском контенте и делились идеями по его созданию.

Идея 4. Будьте экспертом в своей области. Сосредоточившись на образовании, вы мгновенно добавляете ценность своему контенту. Приложение для отслеживания бюджета Mint хорошо справляется с этой задачей, предоставляя советы по личным финансам, нацеленные на аудиторию миллениалов/поколения Z.

Каждый пост имеет отношение к тем, кто хочет сэкономить. Они приложили дополнительные усилия, добавив забавные визуальные эффекты и сохраняя беззаботность с большим количеством мемов.

Как использовать эту стратегию:

— Узнайте, что хотят знать ваши клиенты.

— Предлагайте свежий, качественный контент, рассказывающий им об этой теме.

— Не делайте свой контент в социальных сетях чрезмерно рекламным. Акцент должен быть сделан на обучении вашего клиента, а не на продаже.

Идея 5. Будьте веселыми. Ничто так не способствует вовлечению, как юмор. Исследования показывают, что «веселый» маркетинг привлекает больше внимания и увеличивает запоминаемость бренда. Однако, как и во всем, важна актуальность.

Мемы — это простой и популярный способ развлечься в социальных сетях. Сосредоточьтесь на том, чтобы рассмешить вашу аудиторию чем-то связанным с тем, что вы делаете.

OKCupid активно использует мемы, которые нравятся его аудитории.

Однако это сложно осуществить в долгосрочной перспективе, если только вы не имеете большой маркетинговой команды, чтобы обеспечить нужный объем сообщений.

Смешной видеоконтент очень эффективен, но его сложнее всего создать. Вы можете делать все что угодно, от коротких роликов до профессионально снятых видео.

Как использовать эту стратегию:

— Убедитесь, что ваш юмор не является оскорбительным.

— Для мемов добавьте к нему короткую остроумную подпись.

— Если у вас есть бюджет, рассмотрите стратегию производства видеоконтента для своих соцсетей.

Идея 6. Общайтесь с аудиторией. Задавайте вопросы аудитории, отвечайте на их комментарии каждый день. Взаимодействие с аудиторией показывает, что вы цените ее и понимаете.

Nike создал отдельную учетную запись службы поддержки клиентов, которая отвечает на вопросы 24/7 на трех разных языках.

Starbucks удается сохранять личный характер своего аккаунта, что немаловажно, когда у вас 17 миллионов подписчиков. Они отвечают на комментарии к сообщениям и на личные сообщения и, в отличие от многих брендов, не уклоняются от жестких разговоров в разделе комментариев.

Как использовать эту стратегию:

— Приложите усилия, чтобы связаться с клиентами.

— Регулярно отвечайте на комментарии и личные сообщения.

Идея 7. Продемонстрируйте, насколько вы хороши. Потребители более чем когда-либо осведомлены о том, куда они тратят свои деньги. Они хотят поддерживать предприятия, которые разделяют их убеждения.

Вы можете написать о благотворительных организациях, которые вы поддерживаете финансово, или о своей позиции по вопросам социальной справедливости, или начать благотворительную кампанию. Ритейлер REI попал в заголовки газет, когда в «черную пятницу» 2015 года была запущена их кампания #OptOutside.

Они закрыли все свои магазины в самый большой торговый день в году. Цель? Чтобы вывести людей на улицу, на природу и подальше от потребительства, стоящего за «черной пятницей». Кампания не только привлекла внимание средств массовой информации повсюду, теперь это ежегодное мероприятие, которое проводится в партнерстве с сотнями некоммерческих организаций для продвижения экологичности и отдыха на природе.

Как использовать эту стратегию:

— Не пишите о социальной справедливости просто так. Верьте в то, что вы говорите, и действуйте.

— Будьте готовы к негативной реакции. Не все согласятся с вашей позицией. Но те, кто согласится, действительно согласны.

Чат-боты — эффективный маркетинговый инструмент. Если в 2020 году средняя открываемость e-mail рассылок во всех сферах бизнеса была чуть более 20%, то в мессенджерах она составила 80%. Мы собрали советы шести экспертов по чат-маркетингу, которые помогут вам использовать этот инструмент эффективно.

Решите проблему клиента

Бесплатное решение проблем потенциальных клиентов — хороший способ привлечь их с помощью чата. Карен Сахетья из агентства «Brand Central Marketing» поделилась тем, как удалось привлечь клиентов для бизнес-тренера — клиенты были направлены из чата в цепочку email-рассылок.

В чате было 2 сообщения, которые предлагали клиентам загрузить бесплатный файл с полезной информацией:

— В первом сообщении было приветствие и была описана ценность бесплатного файла.

— Во втором сообщении запрашивался e-mail адрес для отправки файла. 86% воспользовавшихся чатом оставили свой адрес.

В чем секрет: поймите проблемы своего потенциального клиента, предложите бесплатное решение, а затем предложите платное решение.

Беседуйте с клиентами

Чат-боты — удобный инструмент для проведения рекламных кампаний. Стивен Брейдин из агентства «On Spot Automations» рассказал, как ему удалось повысить вовлеченность с помощью розыгрыша призов. Кампания принесла более 100 тыс. долларов и 11 000 новых подписчиков для e-mail рассылок.

На первом этапе у участников запросили разрешение на участие в розыгрыше призов. Затем участников попросили поделиться сообщением в мессенджерах с их знакомыми и родственниками. Некоторые люди поделились информацией с более чем 10 людьми.

В чем секрет: превратите каждого потенциального клиента в защитника бренда, но сделайте это персонализировано, в чатах.

Персонализированное предложение

80% покупателей вероятнее всего совершат покупку у бренда, который сделает персональное предложение. Чат-боты помогают автоматизировать процесс.

Райан Дирлав — создатель сервиса «Chit Chat» провел успешную кампанию перед пандемией. Это была кампания по бронированию путешествий. Ее целью было увеличить количество бронирований:

Первое сообщение в чате было: «Я нашел отличный рейс, соответствующий вашим пожеланиям». Получатель мог узнать подробности или изменить свои предпочтения. Первоначальные предпочтения были основаны на данных и истории пользователя мессенджера. Кампания привлекла 87% респондентов.

В чем секрет: С помощью персонализации, вы можете сделать более релевантное предложение каждому своему клиенту. Пользователям не нужно было вводить какие-либо данные. Меньше действий от пользователя — больше вовлеченность.

Покажите клиенту ценность

Джей Викс из компании «JVI Mobile» создал чат-бота для розыгрыша подарков. Он автоматически приглашал комментаторов к сообщениям бренда и просил предоставить свой e-mail для участия в конкурсе. 80% пользователей указали e-mail и номер телефона.

В чем секрет: Руководствуйтесь чистой ценностью — клиент должен понимать свою выгоду. При этом приз должен быть достаточно ценным и актуальным для клиента.

Стимулы бренда и аудитории должны совпадать

Брайан Меерт — директор агентства «AdvertiseMent» поделился успехом созданной им кампании. Нужно было найти эффективный способ использования чат-бота для сбора данных о потребителях для кампаний влиятельных инфлюенсеров. Был проведен кастинг в Instagram, чтобы найти микроблогеров, которые уже знакомы с брендом. Для этого запустили рекламу в соцсети.

Первое сообщение чат-бота было: «Привет, красавица. Мы ищем влиятельных лиц». Тех, кто откликнулся, а их было 94%, провели через подачу заявки — собирая имена, e-mail, номера телефонов, идентификаторы социальных сетей. 80% участников были одобрены, 600 человек стали инфлюенсерами. Этот чат-бот отработал эффективно, потому что стимулы бренда и аудитории совпали.

В чем секрет: кампания объединила бренд с аудиторией и создала прочное партнерство, которое было полезно обеим сторонам.

Постройте автоматизированные отношения с клиентами

Чат-боты — эффективный способ наладить отношения с аудиторией, которая может постепенно стать вашими клиентами. Йеннифер Мендес — представитель Social Zap провела кампанию для кандидата в губернаторы. Аудитории предоставлялся ценный уникальный контент и возможность общаться с кандидатом в чате.
В чем секрет: используйте бота, чтобы отправлять эксклюзивный контент, но если контент не уникален, эта стратегия не сработает.

UGC — это простой и бесплатный способ поделиться качественным контентом, увеличить продажи. 55% покупателей доверяют такому контенту больше, чем рекламе. Поэтому это верный способ обеспечить рост потока клиентов и сделать пользователей более лояльными к компании.

Что такое UGС

Пользовательский контент или UGС — это контент, который создан при участии ваших подписчиков, клиентов. Такой контент не оплачивается компанией и именно поэтому это наиболее честная и достоверная рекомендация, которая вызывает доверие.

Например, это может быть контент, в котором кто-то отметил ваш продукт в ленте Instagram, в  историях или Reels.

Почему стоит использовать пользовательский контент в маркетинге

UGС всегда полезен бренду. К его преимуществам можно отнести относительно простой способ его получения, создание актива лояльных пользователей и даже адвокатов бренда. А еще он привлекает посетителей на сайт.

85% пользователей больше доверяют UGС

Опросы свидетельствуют о том, что 85% пользователей больше доверяют именно визуальному контенту UGС, чем профессиональным фото и видео, созданным брендами. Это своего рода личная рекомендация и это много стоит. Человек всегда больше прислушивается к совету другого человека, клиента компании, нежели поверит рекламе.

Как найти пользовательский контент

Конечно вам как бренду подойдет не любой пользовательский контент. Он прежде всего должен быть качественным, поэтому его поиск может быть трудоемким. Вы можете увидеть, что клиент упомянул ваш аккаунт в соцсети и написал о продукте, поискать отзывы в комментариях к постам или вам могут написать их в директ. Можно просить своих клиентов оставлять отзывы о продукте или создать для этого специальную форму.

Топ-7 практик работы с пользовательским контентом

Ниже рассмотрим самые эффективные практики работы с UGC.

UGС должен быть полезен для ваших клиентов, у него должна быть цель

Делиться контентом ради контента нет смысла. Нужно подходить к вопросу стратегически — решите с какой целью и что вы будете собирать и публиковать. Может быть вы хотите показать как используют ваш продукт или показать эмоции от владения им. В этом случае контент действительно поможет продажам и увеличит лояльность.

Бренд Form and Fold собирает фото и видео со своими купальниками от клиентов. Это помогает показать каждую модель из ассортимента в реальных условиях на реальных женщинах.

Будьте оригинальны

Вы не единственные используете пользовательский контент, поэтому придумайте, как будете выделяться из толпы. В любом случае сначала стоит изучить опыт конкурентов и, может быть, попробовать подойти к интересным идеям с другой стороны — расширить или сделать что-то наоборот.

Будьте аутентичны

Быть аутентичным — ведущий тренд. Публикуйте честные и открытые отзывы о вашем продукте. Разбавляйте таким контентом ваши обычные брендовые публикации. Помните, что пользовательский контент просматривают в 2,5 раза чаще. Соблюдайте баланс между брендовым контентом и UGС.

Делитесь контентом от разных пользователей

Публикуйте контент от разных пользователей. Ведь если это будет один и тот же человек, то другие клиенты могут решить, что отзывы не настоящие. Это также поможет расширить аудиторию — каждый такой пост увидят подписчики вашего клиента, который упомянул вас в своем посте.

Поощряйте клиентов оставлять отзывы

Ваши клиенты должны стать частью сообщества и чувствовать, что их отзыв — это важно и им благодарны. Обязательно отвечайте на обратную связь от клиентов, дарите приятные бонусы. Например, многим известна кампания Apple «Снято на iPhone». Жюри конкурса выбрало 10 победителей и размещало их фото в рекламе бренда. Клиенты должны были публиковать свои фото и отмечать бренд в посте. Фото обязательно должно было быть снято с помощью iPhone. Конкурс проходил под тегом #GoProCreatorSummit.

UGС должен быть доступным и позитивным

Пользовательский контент должен быть связан с продуктом, а еще быть доступным для всех — чтобы все ваши клиенты могли его увидеть. Не создавайте мега-сложных механизмов для пользователей.

Всегда указывайте автора контента

Обязательно указывайте в постах и историях автора контента — это не только соблюдение авторских прав, но и всегда приятно вашим клиентам. Также обязательно спрашивайте разрешение на публикацию контента — человек должен быть в курсе и должен дать свое согласие на репост.